سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع /
- إذا تسلم المشتري المنتجات وجب عليه التحقق من حالتها وموافقتها للمواصفات فور استلامها، ولا يضمن المتجر عيبًا جرى العرف على التسامح فيه .
نقاط مهم :-
- جميع البضائع المباعة (باستثناء منتجات الخيام ، والمظلات ،و الاجهزة الكهربائية ، والعود والعطورات ) قابلة للإرجاع او الاستبدال خلال خمسة (5) أيام من الاستلام، وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (قيمة الشحن). ويجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى شركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه.
- يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل بنفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.
- يتحمل العميل القيمة المترتبة على الشحن أو التوصيل في الاستبدال والاسترجاع.
- في حال حصول كسر في الشحنة يتحمل العميل رفع الشكوى على الشركة الشحن البري برقم التتبع المرسل له من قبل المتجر .
- في حال تم شراء المنتج بالتقسيط و الرغبة بالاسترجاع التواصل مع شركة تابي او تمارا وطلب الاسترجاع وسيتم استرجاع قيمة المنتج مخصوما منه قيمة الشحن من و الى مدينة الرياض.
- في حال اضافة خيار التفصيل حسب الطلب لن يتم الاسترجاع بسبب استهلاك الوقت المخصص للقص و الخياطة في المقاسات المسجلة في الموقع و عدم طلبها مرة من قبل اي عملاء محتملين.
- في حال عرض التوصيل و التركيب المجاني وعند رغبة العميل بالاسترجاع سيتم خصم رسوم التوصيل و التركيب 150 ريال داخل مدينة الرياض و 300 ريال خارج مدينة الرياض .
ملاحظة :
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للإسترداد.
- في حال الغاء المنتج ورغبه العميل بالاسترجاع وكان لدى العميل التوصيل مجانا ورغب باسترجاع المنتج يخصم قيمة التوصيل 100 ريال من القيمة الاجمالية للمنتج ويسترد المبلغ المتبقي على البطاقة المدفوع منها , وفي حال تم الدفع عن طريق تابي او تمارا يتم الغاء العقد بعد استلام المنتج وفحصة في مستودعتنا ويلغى العقد تماما.
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم تنفيذه او شحنه.
- في حال الاستبدال تكلفة الشحن للإرجاع وتوصيل الطلب البديل تكون على العميل.
- في حال توصيل المنتج للعميل الى حد باب المنزل و رفض العميل الاستلام وطلب باسترجاع المنتج يخصم قيمة التوصيل 100 ريال من المبلغ الاجمالي لقيمة المنتج.
- يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي وان لا يكون قد استخدم مطلقاً أو تم تغيير تغليف المنتج. .
- المنتجات التي عليها عروض الشحن المجاني ويرغب العميل باسترجاعها بعد توصيلها اليه , يخصم من قيمة المنتج قيمة الشحن و التوصيل و يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل بنفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.
- في حالة سوء استخدام المنتج من قبل العميل لا يتم استرجاعه ، علماً ان جميع الطرود يوجد عليها فاتورة من قبل متجر بسطتنا .
- في حالة عدم ارفاق فاتورة الطلب من متجر بسطتنا للتجارة لا يتم استرجاع الطلب .
- في حال سوء الاحوال الجوية المتجر الالكتروني غير مسؤول عن اي مشكلة تتعلق بالمنتجات المصنوعة من القماش و ماشابها .
- في حال الشراء من المتجر الالكتروني يتوفر 3 ايام عمل صيانة بعد التركيب في حال و جود مشكلة في المنتج.
- لايمكن استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور اكثر من 7 ايام عمل او قد تم استخدامة او فكة من التغيلف الخاص به.
- في حال عدم رغبة العميل بالاستلام وعدم الرد على شركة الشحن المختارةيتحمل العميل ارجاع المنتج الى المتجر الالكتروني و يتم خصم قيمة الشحن أو التوصيل وإرجاع المبلغ المتبقي لحساب العميل بعد استلام المنتج من قبل المتجر الالكتروني.
- يحق للمتجر الالكتروني تعديل المواصفات الخاصة بالمنتجات الذي يستخدم فيه الحديد حسب توفر الحديد المناسب والذي لايتعارض مع المخرج في المنتج النهائي .
- في حال رغب العميل استرجاع المنتج بعد وصولة يخصم من المبلغ المسترد قيمة التوصيل .
- المنتجات التي تحتاج الى تفصيل مثل الخيام الهرمية او اغطية الكراسي او الجلسات الشعبية او المظلات لايمكن استرجاعها او استبدالها حيث انها تفصل حسب الطلب.
- في حال وجود ضمان ساري على المنتج يتحمل العميل ارسال المنتج الى مدنية الرياض مستودعات السلي لصيانته و في حال عدم امكانية عدم الصيانة يتحمل المتجر اعطاء العميل منتج جديد .
اليه استراد النقود لدى متجر بسطتنا
- في حال تم الدفع بإستخدام بطاقة ائتمان او تمارا او تابي
1- قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحن الطلب سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الائتمان او رسوم تمارا وتابي ( 3% ),
2- الغى العميل الطلب قبل الشحن سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم بطاقة الائتمان او رسوم تمارا وتابي ( 3% ),
يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 7 الى 21 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
- في حال تم الدفع عبر البطاقه وتم الغاء الطلب سوف يتم تحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ورسوم منصات الدفع الالكترونية.
يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 7 الى 21 يوم عمل.
